- vrij van btw
- all-in tarief
-
+/- 2-4 uur per les, 17 weken
-
E-learning, 1 live dag en oefening met trainingsacteur
-
Certificaat bij succesvolle afronding
Met deze opleiding kun je aan het werk aan de balie of telefoon bij een gemeente of zorginstelling. Voor de mensen die hulp vragen en voor je collega’s ben jij de spin in het web. Je vormt een essentiële schakel in het proces om de beste oplossing te vinden voor de vragen van cliënten.
Je krijgt het zelfvertrouwen om je werk goed en met plezier uit te voeren. Je haalt energie uit het contact met cliënten, omdat je op alle vragen een antwoord hebt of weet waar je het kunt vinden. Je kunt goed samenwerken met je collega’s en bent daardoor een belangrijk onderdeel van het team. Na een werkdag ga je met een voldaan gevoel naar huis en heb je nog energie over voor de rest van de dag of avond.
Module 1
Algemene kennis regelgeving sociaal domein
Les 1 Algemene kennis van de Wmo
Les 2 Algemene kennis van de Jeugdwet
Les 3 Algemene kennis van de Participatiewet
Les 4 Afstemming met overige wetgeving in het sociaal domein (zoals leerlingenvervoer, Zorgverzekeringswet, Wet langdurige zorg)
Module 2
Gemeentelijke procedures en doelgroepen
Les 5 Algemene kennis van gemeentelijke regelgeving
Les 6 Procedure van melding tot en met voorziening
Les 7 Algemene en individuele voorzieningen (de sociale kaart).
Les 8 Wat verwijs ik wel en niet door naar de backoffice? Verslaglegging naar de backoffice
Module 3
Afhandelen van eenvoudige aanvragen
Les 9 Hulp bij het huishouden
Les 10 Regiotaxi pas
Les 11 Leerlingvervoer
Les 12 Gehandicapte parkeerkaarten
Les 13 Beschikkingen
Module 4
Telefonische gesprekstechnieken
Les 14 Het werk van een Klantenservice zorg en welzijn medewerker: hoe belangrijk is de rol van eenKlantenservice zorg en welzijn medewerker
Les 15 De stoplichtmethode: omgaan met emoties aan de telefoon
Les 16 Persoonlijkheidskenmerken, hoe herken je de verschillende persoonlijkheden aan de telefoon Praktijktoets, je gaat met een stemacteur oefenen aan de telefoon
Module 5
Hoe voer je een gesprek aan de balie?
Nu ga je live aan de slag! Je gaat een hele dag oefenen met gespreksvaardigheden.
De opleiding is bedoeld voor mensen met een mbo 3 of 4 werk- en denkniveau die willen werken bij een gemeente of zorginstelling, bijvoorbeeld aan de balie of op de klantenservice. Ook is de opleiding geschikt voor wie zich wil ontwikkelen richting een functie als Wmo-consulent of een andere rol binnen het sociaal domein.
Klantervaringen
Ontdek hoe cursisten die jou voorgingen de opleidingen van WWZ Academie hebben ervaren en nu toepassen in hun dagelijkse werk.
"Iedere week verheugde ik me op de nieuwe lesstof"
"Ik wil jullie bedanken voor de lessen, die ik als erg prettig heb ervaren. Zelfs de stemmen werden vertrouwd. De inhoudelijke/ theoretische stof vond ik in het begin best pittig en ik moest er echt even inkomen. Maar wat heb ik genoten." ...
- Karin Leusink
"De lessen zijn prettig samengesteld"
"Ik vind de manier waarop de lessen zijn samengesteld erg prettig. Ik vind het duidelijk en het is makkelijk om de lessen te maken."
- Loes van Diek